Qualitätsmängel kurz vor Schluss
Mein Projekt steht kurz vor dem Abschluss, aber der Qualitätscheck hat einige Mängel aufgedeckt. Der Kunde drängt auf Lieferung zum vereinbarten Termin.
Wie entscheide ich zwischen Qualität und Termintreue?
Liebe/r Projektleiter/in, diese Situation ist wirklich knifflig und gehört zu den klassischen Dilemmas im Projektmanagement. Die gute Nachricht: Es muss keine binäre Entscheidung zwischen "perfekte Qualität" und "pünktliche Lieferung" sein.
Hier ein Vorschlag für einen strukturierten Entscheidungsprozess:
- Kategorisiere die gefundenen Mängel:
- Kritisch: Beeinträchtigen Kernfunktionalität oder Sicherheit
- Mittel: Beeinträchtigen Nutzererfahrung, aber nicht die Grundfunktionalität
- Geringfügig: Kosmetische Probleme, kleine Optimierungen
- Kommuniziere proaktiv mit dem Kunden:
- Bereite eine transparente Übersicht der identifizierten Mängel vor
- Zeige auf, welche davon vor der Lieferung behoben werden müssen und welche nachgeliefert werden könnten
- Entwickle Szenarien mit ihren jeweiligen Risiken:
- Szenario A: Termingerechte Lieferung mit bekannten Mängeln + detaillierter Nachbesserungsplan
- Szenario B: Aufschub der Lieferung um X Tage zur Behebung kritischer Mängel
- Szenario C: Stufenweise Auslieferung (kritische Funktionen jetzt, Nachbesserungen folgen)
- Beziehe den Kunden in die Entscheidung ein: "Uns ist die termingerechte Lieferung wichtig, aber noch wichtiger ist, dass Sie ein Produkt bekommen, das Ihren Erwartungen entspricht. Hier sind die Optionen..."
- Dokumentiere alles schriftlich:
- Welche Mängel wurden identifiziert
- Welche Entscheidung gemeinsam getroffen wurde
- Wie die weiteren Schritte aussehen
Qualitätsmängel, die nach der Auslieferung behoben werden müssen, kosten oft deutlich mehr als eine präventive Lösung. Und ein unzufriedener Kunde kostet langfristig am meisten!
Die meisten Kunden schätzen Transparenz und Mitspracherecht bei solchen Entscheidungen mehr als eine scheinbar termingerechte, aber fehlerhafte Lieferung.
Was ist aus deiner Sicht die Priorität des Kunden? Und wie kritisch sind die gefundenen Mängel wirklich?
Hinweise für Mitleser:
- Dieses Forum ergänzt den Kurs "Projekte planen mit Excel", der auch die genannten Excel Vorlagen enthält. Weitere Infos dazu gibt es -> hier
- Hier geht es zum entsprechenden Abschnitt im Kurs: Das Projekt abschließen
- Zusätzlich hilfreich: Das magische Dreieck: Inhalt, Kosten, Zeit