Änderungschaos - Mein Kunde ändert ständig seine Meinung
Mein Kunde ändert ständig seine Meinung. Letzte Woche wollte er Feature A, diese Woche Feature B, und A ist plötzlich unwichtig.
Wie gehe ich mit diesem Änderungschaos um, ohne die Beziehung zum Kunden zu strapazieren?
Liebe/r Änderungsmanager/in, der "Ich-hab-da-noch-eine-Idee"-Kunde! Dieses ständige Hin und Her kann einem wirklich den letzten Nerv rauben. Hier einige Wege, das Chaos zu strukturieren.
- Führe ein Änderungsprotokoll ein:
- Dokumentiere JEDE Änderung mit Datum, Inhalt, Auswirkung
- Lass den Kunden unterschreiben (digital reicht)
- Visualisiere die Historie: "In 4 Wochen hatten wir 12 Richtungswechsel"
- Etabliere einen "Änderungs-Rhythmus":
- Sammle Änderungswünsche, bespreche sie gebündelt
- Z.B. "Änderungs-Meeting" jeden Freitag
- Dazwischen: "Notiert, besprechen wir Freitag"
- Mache Kosten transparent:
- "Feature A kostet 3 Tage. Wenn wir jetzt zu B wechseln, sind diese 3 Tage verloren"
- Führe ein "Änderungskonto": Zeige kumulierte Kosten - oft ein Augenöffner für Kunden!
- Nutze die "Was-wäre-wenn"-Methode:
- "Was wäre, wenn wir A fertigstellen und B in Phase 2?"
- Zeige Alternativen mit jeweiligen Konsequenzen
- Lasse den Kunden aktiv entscheiden
- Suche nach dem wahren Bedarf:
- Oft steckt hinter häufigen Änderungen Unsicherheit
- Frage: "Was möchten Sie damit erreichen?"
- Manchmal löst eine andere Lösung das eigentliche Problem
- Implementiere "Freeze-Perioden":
- "Die nächsten 2 Wochen keine Änderungen, damit wir X fertigstellen"
- Danach: Bewertung und mögliche Kurskorrektur
- Schafft Inseln der Stabilität
- Führe Prototyping ein:
- Schnelle Mockups statt vollständiger Implementierung
- "Schauen wir erst mal, ob das wirklich passt"
- Reduziert teure Fehlentwicklungen
Wichtig: Bleib empathisch! Oft sind sich Kunden der Auswirkungen ihrer Änderungen nicht bewusst. Deine Aufgabe ist es, diese sichtbar zu machen und gemeinsam einen stabilen Weg zu finden.
Ein radikaler Tipp: Schlage einen agilen Ansatz vor. Dann SIND Änderungen Teil des Prozesses, aber in strukturierten Iterationen.
Wie häufig ändern sich die Anforderungen bei dir? Täglich, wöchentlich?
Hinweise für Mitleser:
- Dieses Forum ergänzt den Kurs "Projekte planen mit Excel", der auch die genannten Excel Vorlagen enthält. Weitere Infos dazu gibt es -> hier
- Hier geht es zum entsprechenden Abschnitt im Kurs: Änderungs-Management
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